让“无G”老人融入智能时代！——青岛市市立医院线上线下协同，帮助老人迈过“数字鸿沟”

近期，关于老年人运用智能技术困难的现象引发舆论关注。在智能化快速发展的今天，如何让老年群体搭上“数字快车”，成了一个亟待解决的社会问题。坐车扫码支付、看病出示健康码、购物上网下单……随着智能化时代的到来，移动支付、扫码取单等智能生活方式便利了年轻群体，却让视力模糊、手脚缓慢、记忆力差的老人变成了这个时代的“局外人”。为了更好地服务老年患者，帮助更多老年人融入智慧社会，青岛市市立医院多措并举、多点发力，持续改进老年人就医体验，智能时代的列车再快，也绝不丢下任何一个老年人。

健康码不是就医鸿沟

上午10点，记者来到市立医院入口处，一位老人正在填写进院信息登记表。“以前不会使用智能手机，我女儿帮我打印了健康码挂在脖子上，今天出门急，忘了带，没想到只要在门口填写信息登记表就可以了。”不一会儿，老人就完成了信息填写，走进了医院大厅。

按照疫情防控常态化要求，患者进入医院要出示动态健康码，但一些老年患者在使用智能手机上有困难。“我们在门口安排了专门的绿色通道供老年人进入，并且有专门的导医人员帮助老年人填写信息登记表。” 青岛市市立医院东院门诊部护士长梁晨介绍，医院要保证每一位老人都能安心就医。“有些老年人无法出示健康码，我们为他们提供预检分诊审核卡，在经过一级预检分诊合格后，根据患者身份证、流行病学史等信息填写卡片，当天患者凭此卡片可以在院内所有预检分诊处出示，无需重复登记，起到一个“临时绿码”的作用，给老年人提供了不少便利。”梁晨告诉记者。

就在记者采访期间，遇到了一位忘带手机的14岁男孩王笠，“我们都知道现在疫情防控很严格，刚刚还在担心，怕进不来医院，没想到医院的姐姐们这么贴心，完全没有不耐烦，耐心地询问我的信息。”

预约挂号搞不懂？专人来教

不管是市立医院本部还是东院门诊大厅，最显眼的位置是患者服务中心。在这里，医院安排专职导医队伍，为独自就诊的老年人和其他就诊困难群众提供全程陪同挂号、就医、缴费、检查、取药、入院等服务。同时，医院还在各门诊各专科候诊区域设有老年人专座，为老年人提供方便快捷的服务。

医院在大力发展智慧医院、方便广大群众就医的同时，充分考虑到老年人等多种人群的就医需要，保留了诸多传统的服务方式，是为了给老年人提供更周全、更贴心，更直接的便利化服务。

保留人工窗口——老年人优先

医院在开设网上挂号、电话预约挂号及自助机等多种挂号、缴费途径的同时，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口。“我们人工服务窗口是一直保留着的，目的就是照顾有些没有办法使用智能手机的老年患者，给他们提供更便利的就医方式。”市立医院本部门诊部主任、病人服务中心主任刘杰说。医院每天空出一定比例现场号源，每个窗口都配备老花镜，有“老年人优先”提示；在每台自助挂号、缴费机旁边都安排专人引导操作，细心指导，耐心帮助，促进老年人更快融入智慧社会。

智慧加持 多元服务更贴心

记者一走进门诊大厅，就注意到门口摆放了一排轮椅，“我们的轮椅是设有扫码使用功能的，为了方便老年人，我们也设有专门服务于老年人的轮椅。” 市立医院东院门诊部护士长梁晨介绍：“轮椅使用频率很高，有一些老人是自己来的，我们碰到这种特殊情况都会安排专人全程陪同。针对行动不便的老年人，我们会提供专门的轮椅。”市立医院本部刘杰告诉记者：“我们本部地势特殊，为了给行动不便的老年人更好的服务，我们还准备了电动轮椅，希望他们在上下坡时能够省一点力。”

“我每半个月需要来医院取一次中药，每次都很方便。市立医院为我们老年患者提供了全方位的服务，有些小嫚都认识了，他们会帮我操作。”家住团岛的张大爷告诉记者，平日子女有时间也会教他智能手机的用法，但时常不习惯，有些按钮按了就退不回去，就很少把它带出门，“每次都麻烦他们这些医务工作者，也非常感谢他们，能不让我们被这个‘手机时代’抛弃。”

据了解，作为山东省敬老文明号，市立医院还创新推出“报告邮寄服务+”，在报告邮寄便民服务工作基础上，开展门诊护理延续服务，重点服务人群为老年人及伤残等行动不便患者。

在市立医院，这样的温暖举措还有很多。让数据多跑路、让老人少跑腿，市立医院坚持传统服务与智能化服务创新并行，线上线下协同，为老年人提供更便捷、更舒适、更贴心的就医体验，让智能化不再成为阻碍老年人的“数字鸿沟”。

内容/来源于青岛早报

校对排版/文化宣传部 庞智洋 徐子晨

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